Última actualización: 20 de octubre de 2026
En CALISTO LENS valoramos la confianza de nuestros pacientes, clientes, usuarios y visitantes. Por esta razón, protegemos la información personal que recibimos a través de nuestra óptica, sitio web, formularios, WhatsApp, redes sociales y demás canales de atención.
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales establece los criterios bajo los cuales recolectamos, almacenamos, utilizamos, compartimos, actualizamos y protegemos los datos personales, de conformidad con la legislación colombiana aplicable, especialmente la Ley 1581 de 2012 y las normas que la reglamenten, modifiquen o sustituyan.
1. Responsable del tratamiento
Nombre comercial: CALISTO LENS
Domicilio: Neiva, Huila, Colombia
Dirección: Cra. 6 #7-31, Edificio Camilo Perdomo, Oficina 104, planta baja
Correo electrónico: lenscalisto@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +57 311 5200130
Sitio web: opticacalistolens.com
CALISTO LENS actuará como Responsable del Tratamiento respecto de los datos personales sobre los cuales determine las finalidades y medios de tratamiento.
2. ¿Qué información podemos recopilar?
Dependiendo de la relación que el titular mantenga con CALISTO LENS, podremos recopilar información como:
Datos de identificación, incluyendo nombre, documento de identidad y fecha de nacimiento cuando resulte necesaria.
Datos de contacto, tales como número telefónico, WhatsApp, correo electrónico, ciudad, dirección de residencia o dirección de entrega.
Información asociada a compras, cotizaciones, facturación, pedidos, garantías, cambios y devoluciones.
Información necesaria para gestionar pagos y confirmar transacciones, sin perjuicio de la información administrada directamente por las plataformas o entidades financieras correspondientes.
Información obtenida a través de formularios, sitio web, redes sociales, campañas publicitarias o conversaciones mantenidas a través de nuestros canales digitales.
También podremos tratar información relacionada con la salud visual, como fórmulas oftálmicas, graduaciones, distancia pupilar, alturas, medidas ópticas, recomendaciones profesionales y demás información necesaria para elaborar, adaptar o validar lentes oftálmicos.
Esta última información puede tener la naturaleza de dato sensible, razón por la cual recibirá un nivel especial de protección.
3. Tratamiento de datos sensibles
CALISTO LENS podrá solicitar datos relacionados con la salud visual cuando sean necesarios para prestar adecuadamente sus servicios.
El suministro de datos sensibles es facultativo, salvo cuando dicha información resulte necesaria para elaborar o adaptar el producto o prestar el servicio solicitado por el titular.
Cuando corresponda, CALISTO LENS solicitará autorización previa, expresa e informada para su tratamiento.
La fórmula oftálmica y demás información relacionada con la salud visual serán utilizadas principalmente para verificar requerimientos ópticos, fabricar o adaptar lentes, realizar controles técnicos, atender garantías y prestar los servicios solicitados por el titular.
CALISTO LENS no utilizará información sensible de salud para finalidades comerciales distintas de las autorizadas por su titular.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán ser tratados para:
Gestionar solicitudes de información, cotizaciones y asesorías.
Identificar y contactar a clientes, pacientes y usuarios.
Procesar compras y pedidos de monturas, lentes oftálmicos y demás productos o servicios comercializados por CALISTO LENS.
Interpretar y procesar las fórmulas oftálmicas entregadas por los clientes.
Realizar las mediciones requeridas para la correcta fabricación y adaptación de lentes.
Ejecutar procesos relacionados con el Servicio de Bisel Óptico.
Prestar servicios de optometría y atención visual cuando sean contratados o solicitados.
Gestionar pedidos personalizados.
Coordinar despachos y entregas a nivel nacional.
Compartir con empresas transportadoras exclusivamente la información necesaria para realizar los envíos.
Gestionar pagos, facturación y obligaciones contables, tributarias o comerciales.
Atender solicitudes, garantías, devoluciones, revisiones técnicas y reclamaciones.
Mantener trazabilidad de pedidos y comunicaciones con los clientes.
Realizar encuestas de satisfacción y procesos de mejoramiento del servicio.
Enviar información sobre promociones, novedades, contenidos educativos, campañas, productos o servicios de CALISTO LENS cuando el titular haya autorizado dichas comunicaciones.
Realizar análisis estadísticos y de comportamiento general que ayuden a mejorar nuestros productos, servicios, campañas y experiencia digital.
Cumplir obligaciones legales, regulatorias, administrativas, contables y contractuales.
Prevenir fraudes, suplantaciones o usos indebidos de nuestros canales de compra.
5. Autorización
El tratamiento de datos personales se realizará con autorización previa, expresa e informada del titular cuando esta sea requerida por la ley.
La autorización podrá obtenerse mediante formularios físicos o electrónicos, casillas de aceptación, mensajes de datos, conversaciones por WhatsApp, documentos, grabaciones o cualquier mecanismo que permita demostrar la manifestación inequívoca de voluntad del titular.
La entrega voluntaria de una fórmula oftálmica para solicitar la elaboración de lentes no elimina la obligación de CALISTO LENS de proteger adecuadamente dicha información.
6. Información de niños, niñas y adolescentes
Cuando CALISTO LENS deba tratar información personal de niños, niñas o adolescentes, lo hará respetando sus derechos prevalentes, su interés superior y las disposiciones legales aplicables.
Cuando corresponda, se solicitará la autorización de sus padres, representantes legales o personas facultadas para actuar en su nombre y se garantizará el derecho del menor a ser escuchado de acuerdo con su nivel de madurez.
7. Compartir información con terceros
Para desarrollar determinadas actividades, CALISTO LENS podrá suministrar únicamente la información necesaria a terceros que apoyen la prestación del servicio, tales como:
Empresas transportadoras y operadores logísticos.
Proveedores tecnológicos, servicios de alojamiento web, plataformas de comercio electrónico, CRM o herramientas de atención al cliente.
Proveedores de pagos y entidades financieras.
Profesionales o proveedores técnicos que intervengan cuando resulte necesario para prestar el servicio contratado.
Proveedores administrativos, contables o tecnológicos.
Autoridades públicas cuando exista una obligación legal o requerimiento válido.
Estos terceros deberán tratar la información conforme a la finalidad autorizada y bajo condiciones adecuadas de confidencialidad y seguridad.
8. Derechos de los titulares
El titular de los datos personales tiene derecho a conocer, consultar, actualizar y rectificar su información; solicitar prueba de la autorización otorgada cuando corresponda; conocer el uso que se ha dado a sus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite correspondiente ante CALISTO LENS; revocar la autorización o solicitar la supresión de los datos cuando resulte procedente; y acceder gratuitamente a sus datos personales en los términos establecidos por la ley.
La revocatoria o eliminación de información no procederá cuando exista una obligación legal o contractual que exija conservarla.
9. Consultas, actualizaciones y reclamos
El titular podrá presentar consultas o solicitudes relacionadas con sus datos personales a través de:
Correo: [COMPLETAR]
WhatsApp: [COMPLETAR]
Dirección física: Cra. 6 #7-31, Edificio Camilo Perdomo, Oficina 104, planta baja, Neiva, Huila.
La solicitud deberá indicar, como mínimo, nombre e identificación del titular, descripción de la solicitud, información de contacto y, cuando resulte necesario, los documentos que permitan acreditar su identidad o representación.
Las consultas relacionadas con información personal serán atendidas dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.
Como regla general, las consultas serán atendidas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde su recepción. Cuando no sea posible responder dentro de dicho plazo, se informará al interesado la razón de la demora y la nueva fecha de respuesta.
Los reclamos relacionados con corrección, actualización, supresión o presunto incumplimiento de las normas de protección de datos serán atendidos dentro de un término máximo de quince (15) días hábiles, conforme a la legislación aplicable.
10. Seguridad de la información
CALISTO LENS adoptará medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger la información personal frente a pérdida, adulteración, acceso, consulta, modificación, divulgación o utilización no autorizada.
No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información puede considerarse absolutamente invulnerable.
11. Datos recopilados a través del sitio web
Nuestro sitio web podrá utilizar tecnologías como cookies o herramientas de medición que permitan conocer información técnica relacionada con la navegación, como dispositivo utilizado, navegador, páginas consultadas, tiempo de navegación o fuente de acceso.
Cuando sea requerido, el usuario podrá autorizar o gestionar el uso de estas tecnologías mediante las herramientas habilitadas en el sitio web.
12. Comunicaciones comerciales
CALISTO LENS podrá enviar promociones, novedades, contenidos educativos sobre salud visual, información sobre monturas, lentes y demás comunicaciones comerciales únicamente a través de los canales permitidos por la legislación y de acuerdo con las autorizaciones otorgadas por el titular.
El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir este tipo de comunicaciones.
13. Conservación de los datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y durante los términos adicionales exigidos por obligaciones legales, comerciales, contables, fiscales o contractuales.
Una vez desaparezca la finalidad del tratamiento y no exista obligación legal de conservar la información, CALISTO LENS podrá proceder con su eliminación, anonimización o disposición segura.
14. Modificaciones de esta política
CALISTO LENS podrá modificar esta Política de Tratamiento de Datos Personales para ajustarla a cambios normativos, operativos o tecnológicos.
Los cambios sustanciales serán informados mediante el sitio web o a través de los canales que resulten apropiados antes de su implementación cuando así lo exija la ley.
15. Vigencia
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia a partir del 20 de octubre de 2026.
Las bases de datos administradas por CALISTO LENS tendrán una vigencia correspondiente al tiempo razonable y necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política y las obligaciones legales asociadas.
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