Última actualización: 20 de octubre de 2026
En CALISTO LENS queremos que comprar tus gafas sea un proceso claro, seguro y confiable, incluso cuando te encuentres fuera de Neiva.
Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia y contamos con procedimientos para atender novedades relacionadas con la fabricación, adaptación, medidas, monturas y transporte de nuestros productos.
Esta política establece las condiciones aplicables a compras realizadas a través de nuestros canales digitales, WhatsApp, redes sociales, sitio web o punto físico cuando requieran despacho.
1. Cobertura de envíos
CALISTO LENS realiza envíos a nivel nacional en Colombia, sujetos a la cobertura disponible por parte de las empresas transportadoras.
El costo del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra o aparecerá discriminado durante el proceso de compra cuando el pedido se realice a través del sitio web.
Para zonas con cobertura especial o de difícil acceso, el tiempo y costo de transporte podrán variar.
2. Compra de gafas formuladas
Para elaborar gafas con lentes oftálmicos formulados, el cliente deberá suministrar una fórmula óptica legible y completa.
Cuando resulte necesario, CALISTO LENS podrá solicitar información o mediciones adicionales, como distancia pupilar, alturas, tipo de montura u otras variables técnicas necesarias para fabricar correctamente los lentes.
La fabricación se realizará con base en la fórmula y medidas suministradas o tomadas durante el proceso de compra.
Por esta razón, recomendamos verificar cuidadosamente que la fórmula enviada corresponda a la prescripción que desea utilizar antes de autorizar la fabricación.
3. Lentes progresivos y bifocales
Los pedidos de lentes progresivos o bifocales requieren un proceso técnico especializado.
El tiempo estimado para su elaboración es de seis (6) días hábiles, contados a partir del momento en que CALISTO LENS cuente con la fórmula, medidas necesarias, información completa del pedido y confirmación correspondiente.
Este tiempo corresponde al proceso de elaboración y no incluye el tiempo posterior de transporte hacia la ciudad de destino.
Si por las características particulares de la fórmula, material, tratamiento o referencia seleccionada se requiere un tiempo adicional, se informará al cliente.
4. Tiempo estimado de envío
Una vez finalizada la elaboración y preparado el pedido para despacho, el tiempo estimado de transporte es de tres (3) a cuatro (4) días hábiles.
Este término es estimado y puede variar por cobertura, ciudad de destino, novedades operativas de la empresa transportadora, temporadas de alta demanda, fuerza mayor o situaciones externas a CALISTO LENS.
El cliente recibirá la información disponible para realizar seguimiento a su envío cuando corresponda.
5. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente suministrar de manera correcta y completa:
Nombre de quien recibe.
Número de contacto.
Departamento y ciudad o municipio.
Dirección completa.
Barrio, apartamento, oficina o información complementaria cuando aplique.
CALISTO LENS no será responsable por retrasos ocasionados exclusivamente por información de entrega incorrecta o incompleta suministrada por el comprador.
Si el pedido aún no ha sido despachado, el cliente podrá solicitar una corrección de la dirección.
6. Revisión al recibir el pedido
Recomendamos revisar el paquete al momento de recibirlo y conservar el empaque, factura o comprobante de compra.
Si se identifica una novedad visible relacionada con transporte, montura, lentes o contenido del pedido, recomendamos comunicarse con CALISTO LENS lo antes posible y enviar fotografías o videos que permitan documentar el estado del producto.
7. Periodo de adaptación a los lentes
Algunos lentes nuevos, especialmente progresivos, bifocales o fórmulas con cambios importantes, pueden requerir un periodo de adaptación.
CALISTO LENS contempla un periodo orientativo de adaptación de hasta tres (3) semanas.
Si durante este periodo el usuario presenta dificultades persistentes para adaptarse a sus nuevos lentes, podrá solicitar una revisión técnica.
Para facilitar este procedimiento, recomendamos realizar la solicitud y hacer llegar las gafas a CALISTO LENS dentro de los primeros treinta (30) días calendario siguientes a la entrega.
Este término corresponde al procedimiento especial de adaptación ofrecido por CALISTO LENS y no limita los derechos de garantía legal que correspondan al consumidor.
8. Validación por falta de adaptación
Cuando recibamos unas gafas para revisión por falta de adaptación, CALISTO LENS podrá evaluar, según corresponda:
La fórmula utilizada.
Características de fabricación de los lentes.
Centrado óptico.
Distancias y alturas.
Tipo de lente.
Montaje y biselado.
Correspondencia entre el producto fabricado y el pedido realizado.
Si durante la evaluación se determina que existe un error de fabricación, montaje o medida atribuible a CALISTO LENS, procederemos a realizar nuevamente los lentes sin costo para el cliente.
Los costos de transporte asociados a una garantía confirmada atribuible a CALISTO LENS serán asumidos por la óptica.
Si los lentes fueron fabricados correctamente de acuerdo con una fórmula proporcionada por el cliente pero posteriormente se determina que dicha prescripción requiere modificación, el caso deberá evaluarse individualmente, ya que una nueva fórmula implica la elaboración de un producto diferente.
9. Errores en las medidas de los lentes
Cuando el cliente considere que existe un error relacionado con las medidas utilizadas para la elaboración o montaje de sus lentes, recomendamos reportarlo dentro de los primeros seis (6) días hábiles posteriores a la entrega.
El producto deberá ser enviado a CALISTO LENS para efectuar la respectiva revisión técnica.
Si se confirma que el error es atribuible al proceso de medición, elaboración o montaje realizado por CALISTO LENS, los lentes serán fabricados nuevamente.
Una vez validado el caso y contando con toda la información técnica necesaria, CALISTO LENS procurará realizar la nueva elaboración en un término aproximado de seis (6) días hábiles, más el tiempo correspondiente al transporte.
En estos casos, los costos de envío asociados a la garantía serán asumidos por CALISTO LENS.
El término de seis días establecido en esta sección corresponde a nuestro procedimiento de atención preferente y no restringe los derechos derivados de la garantía legal.
10. Monturas con posibles defectos de fabricación
Si una montura presenta una posible falla o defecto de fabricación, recomendamos reportarlo y enviarla para evaluación dentro de los primeros treinta (30) días hábiles posteriores a la entrega, con el fin de agilizar su diagnóstico.
La montura será sometida a una revisión técnica para determinar el origen del daño.
Cuando se compruebe que existe un defecto de fabricación cubierto por garantía, CALISTO LENS gestionará el cambio o solución correspondiente sin costo para el cliente.
Cuando resulte procedente la reposición y exista disponibilidad de la referencia, procuraremos realizar el nuevo despacho dentro de los seis (6) días hábiles siguientes a la validación de la garantía.
Si la misma referencia no se encuentra disponible, se informarán al cliente las opciones procedentes de acuerdo con las características del producto y las disposiciones legales aplicables.
Cuando la garantía sea confirmada, los costos razonables de transporte necesarios para gestionar el caso serán asumidos por CALISTO LENS.
La recomendación de reportar durante los primeros treinta días no implica pérdida automática de los derechos de garantía legal que correspondan al consumidor.
11. Garantía legal
Los productos comercializados por CALISTO LENS estarán sujetos a las normas colombianas sobre garantía legal.
La garantía cubre situaciones relacionadas con calidad, idoneidad, seguridad y cumplimiento de las condiciones ofrecidas, de acuerdo con la naturaleza de cada producto y las disposiciones legales aplicables.
La solicitud de revisión deberá acompañarse de información que permita identificar la compra y describir claramente la novedad presentada.
Los procedimientos especiales de 6 o 30 días indicados anteriormente buscan permitir una atención y diagnóstico más ágiles, pero no reemplazan ni reducen las garantías mínimas establecidas por la legislación colombiana.
12. Situaciones que pueden no corresponder a defectos de fabricación
Durante el análisis técnico se tendrá en cuenta si la novedad puede estar relacionada con circunstancias posteriores a la entrega, tales como golpes, caídas, deformaciones por presión, exposición inadecuada al calor, manipulación incorrecta, rayones derivados del uso, limpieza con productos inadecuados, modificaciones realizadas por terceros o deterioro natural derivado del uso.
Cada caso será revisado individualmente.
Esta evaluación no limita los derechos del consumidor cuando la causa corresponda efectivamente a un defecto cubierto por la garantía legal.
13. Derecho de retracto en compras a distancia
Cuando una compra se realice a distancia y se trate de un producto al cual legalmente le resulte aplicable el derecho de retracto, el consumidor podrá ejercerlo dentro del término establecido por la legislación colombiana.
Como regla general, este término es de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto.
El producto deberá ser devuelto por el consumidor en las mismas condiciones en que lo recibió, y los costos de transporte derivados del retracto serán asumidos por el consumidor, salvo disposición legal diferente.
Productos personalizados
El derecho de retracto puede no resultar aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por esta razón, los lentes oftálmicos fabricados específicamente de acuerdo con una fórmula, graduación, medidas o requerimientos individuales del cliente se consideran productos personalizados y están sujetos a la excepción legal correspondiente.
Esta excepción al derecho de retracto no elimina la garantía legal cuando exista un defecto, error de fabricación, incumplimiento de las especificaciones acordadas u otra situación legalmente cubierta.
14. Monturas y productos no personalizados
Cuando la compra realizada a distancia corresponda exclusivamente a una montura u otro producto estándar no personalizado y se cumplan las condiciones legales para ejercer el retracto, el cliente podrá solicitarlo dentro del término correspondiente.
El producto deberá conservarse en las mismas condiciones en que fue recibido, junto con sus accesorios o elementos entregados cuando corresponda.
15. Diferencia entre retracto y garantía
El retracto corresponde al derecho que puede ejercer un consumidor en determinadas ventas a distancia aun cuando el producto no presente defectos, siempre que no se encuentre dentro de las excepciones previstas por la ley.
La garantía, en cambio, aplica cuando existe una posible falla relacionada con calidad, idoneidad, seguridad, fabricación o cumplimiento de las condiciones del producto.
Por ello, un producto personalizado que no tenga derecho a retracto puede continuar estando protegido por la garantía legal cuando exista una falla atribuible al producto o al proceso de fabricación.
16. ¿Cómo solicitar una revisión, garantía o devolución?
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con CALISTO LENS a través de nuestros canales de atención e indicar:
Nombre del comprador.
Número de pedido o comprobante de compra, cuando corresponda.
Fecha aproximada de compra.
Descripción detallada de la novedad.
Fotografías o videos cuando sean útiles para identificar el caso.
En solicitudes relacionadas con lentes formulados, podrá requerirse nuevamente la fórmula utilizada para la elaboración.
WhatsApp: [COMPLETAR]
Correo electrónico: [COMPLETAR]
Dirección para revisiones: Cra. 6 #7-31, Edificio Camilo Perdomo, Oficina 104, planta baja, Neiva, Huila.
CALISTO LENS informará al cliente las instrucciones correspondientes para realizar el envío o presentar el producto para revisión.
17. Costos de transporte en garantías
Cuando después de la revisión se confirme que la novedad corresponde a un defecto de fabricación, error de medida, montaje u otra situación cubierta por la garantía y atribuible a CALISTO LENS, los costos de transporte requeridos para gestionar la solución serán asumidos por CALISTO LENS.
Cuando la revisión determine que la novedad no corresponde a una situación cubierta por garantía, se informará previamente al cliente cualquier costo de transporte, reparación o nueva fabricación que pueda generarse.
18. Protección de los derechos del consumidor
Ninguna disposición de esta política busca limitar los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.
En caso de existir una diferencia entre esta política y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la disposición legal aplicable.
19. Vigencia
Esta política entra en vigencia a partir del 20 de octubre de 2026 y podrá ser modificada cuando resulte necesario por cambios operativos, comerciales o normativos.
Cualquier modificación será publicada a través de los canales oficiales de CALISTO LENS.
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